消费者查看默认勾选的“连续包年”套餐

扫一扫观看相关视频

　　一次出于信任的“免密支付”，一个未被留意的“默认勾选”，开通时“一键同意”，取消时却“百转千回”。不知您是否有遇到过类似的糟心事儿？
　　当前，自动续费变为一种常见的商业模式，然而，原本应该给消费者提供便利服务的手段，是如何一步步成为“吞金兽”来侵犯消费者合法权益的？为此，记者展开了调查。

消费者：自动续费是一个坑

　　家住省城的赵女士提起自动续费满肚子的委屈与怨气：“孩子就下载了个游戏，玩了一次而已，都没留意怎么就自动续费了。扣款1年多我才发现，没办法只能认栽，7000多就这样打了水漂。”
　　与赵女士有类似经历的人不在少数，对自动续费可以说是怨声载道、深恶痛绝。
　　“剪视频需要用一下VIP，原本只想临时使用，开个3天的就够了，谁知道是自动续费，第二个月收到扣费短信才意识到，白花几十块钱。”王先生无奈地摇摇头。
　　记者调查发现，大部分消费者是因为开通会员时，“连续包年”“自动续费”等选项往往被设置为默认状态，并以醒目的颜色和“首月低价”等优惠进行诱导，而相关协议说明则被刻意缩小、颜色淡化，极易被用户忽略。又或者商家故意玩文字游戏，将首月价格设置极低套路消费者付款，但在次月后则恢复高价。
　　此外，记者还发现，当消费者尝试取消自动续费时，过程又是无比曲折，需要多个层级才能找到关闭选项，与付费时的一键勾选形成了鲜明的对比。

律师：应当以显著方式告知

　　山西同辉律师事务所律师吕梁对APP自动续费涉及的法律问题作了专业解读。
　　APP自动续费涉及的法律问题主要包括消费者的知情权、自主选择权以及平台的告知义务等方面。
　　《消费者权益保护法》二十六条规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提示消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。
　　《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十条规定，经营者应当按照国家有关规定，以显著方式标明商品的品名、价格和计价单位或者服务的项目、内容、价格和计价方法等信息，做到价签价目齐全、内容真实准确、标识清晰醒目。
　　经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提示消费者注意。
　　吕梁还表示，消费者开通相关服务时，若平台通过默认勾选、灰色小字体等隐蔽方式设置自动续费，或未以显著方式提醒消费导致消费者遭遇消费陷阱的，可能构成对消费者知情权和自主选择权的侵害。

消协：将选择权和知情权交还消费者

　　太原市消费者协会投诉部主任张建国提醒消费者，在遇到自动续费服务时，务必注意以下三点。
　　第一，开通前，要“擦亮眼”。在购买任何标有“免费试用”“首月优惠”的服务时，务必仔细阅读相关协议条款，重点查找“自动续费”“连续包月/包年”等字样。不要盲目点击“同意”或进行“免密支付”。
　　第二，管理中，要“定期查”。建议消费者定期检查您的支付平台，例如在微信或支付宝的“支付设置”中，查看“自动扣款”或“免密支付”列表，及时关闭已经不再需要或忘记关闭的服务。
　　第三，维权时，要“敢说不”。如果经营者没有以显著方式提示，或者将自动续费作为默认选项，这就涉嫌违法。当您的权益受到侵害时，应保留好相关截图、扣费记录等证据，首先与平台客服沟通解决。若协商不成，可及时向消费者协会或市场监督管理部门进行投诉举报。
　　“最后，我们也呼吁各类APP经营者和平台，要诚信守法经营，将选择权和知情权真正地交还给消费者。任何通过玩弄‘套路’、利用信息不对称来获取利益的行为，都必将失去消费者的信任。”张建国说。

本报记者程娟 见习记者高皓月文/图

【责任编辑 陈畅 实习编辑 葛焱】