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预付式消费、直播带货、大数据杀熟、自动续费、强制搭售……近年来，消费领域出现的新问题不断困扰着消费者，甚至扰乱消费市场良好秩序，7月1日起正式施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》对此作出了一系列的规定，以应对消费领域新挑战。在“自动续费”问题上，条例规定，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。

自动续费提醒方式引热议

“有时候某个视频会员只是临时需要，相较于直接续费半年或一年，不如选连续包月更划算，但常常会忘记在到期之前取消。”太原市李女士经常是在到期后收到自动扣费订单时，才想起来取消连续包月，“确实蛮头疼的，有时候能申诉退款成功，但常常是没办法退款的。”

在日常生活中，有的视频平台勾选“自动续费”可以享受折扣，所以很多用户都会选择自动续费，但是到期后，有些平台并不会提醒用户将要自动续费而是“一扣了之”。比如，有的订购会员的系统界面上，有很小的一行字：“到期后自动续费，可随时取消”，并且已被默认勾选。用户不仔细看，根本不会注意到那行字。至于一些App“免费试用”后自动高价续费，更是一种隐形欺诈行为。

“去年8月，我为了追一部电视剧，花0.1元在某视频平台开通了7天的会员。7天的会员服务到期后，我再没有打开这个软件，后来无意之间看到消费记录才知道视频会员被自动续费到了今年5月，前后扣款近百元。”太原市的李女士说。

针对此次条例对“自动续费”问题的规范治理，太原市的张先生也表示，“这个真的需要，我每次都忘了在哪里，找了好久才关的上，当初我就不应该开。”

自动续费提示多样化

近日，记者以用户身份，从购物、视频等领域，选取多款App进行实测，发现大多平台都会在到期前一周内，通过App推送或短信的形式提醒消费者，“会员即将到期，将进行自动续费”。

网易云音乐明确称，会在下一个订阅期扣款前5日内，以站内信等方式通知会员用户，第三方支付渠道也可能会向用户发送扣款前提醒通知；爱奇艺客服表示，会员用户在接受服务前及自动续费日期前都有提醒，提醒会通过多渠道，如短信、微信或支付宝、站内消息等形式；喜马拉雅客服介绍，自动续费前会提前7天向用户发送短信通知。

然而，一些手机应用的经营者，选择用格式条款进行说明，恰恰是采取了“最不显著”的提醒方式，使消费者落入了陷阱。可见，无论是“默认勾选”自动续费，还是“免费试用”后自动高价续费，都违反了市场交易最基本、最重要的诚信原则，侵犯了消费者的知情权和公平交易权，均已涉嫌违法。

何为“显著方式”提醒

“显著方式”提醒消费者，既是对消费者知情权与选择权的充分保护，也是经营者彰显诚信服务的应有自信。

“‘显著方式’具体有两个意思，一是指经营者义务的履行范围，如商品或服务的品名、价格、计价单位、计价方法等；二是指经营者义务的履行方式，如与消费者有重大利害关系的真实名称、标记等的标注位置。”山西成诚律师事务所闫艳军律师向记者介绍，“商品或服务价签价目齐全、内容真实准确、标识清晰醒目，这样的标注方式才是‘显著’；自动展期、自动续费等日期前，提前多日、多渠道、多频次提醒消费者，扣款前请求消费者再次确认，这样的告知方式才是‘显著’。”

让消费者明白消费、放心购买，消费纠纷从源头环节大幅减少，消费者的权利与经营者的义务才能双向奔赴、彼此共赢。（见习记者 闫慈阳）

【责任编辑 陈畅 实习生 葛焱】