今年，静乐以服务之“优”促发展之“进”，将以十大举措促进经营主体发展，全力优化营商环境。

一是进一步强化“说到做到”工作作风，持续深化改革探索，激发经营主体的内深动力和创新活力，以更优营商环境为高质量发展提供坚实有力的支撑。

二是探索“12345”+营商环境“联动机制”，提供7×24小时全天侯政务服务，涵盖咨询、解答、举报等。构建“接、转、办、访、析”闭环管理机制，全量受理企业诉求，快速响应、高效办理并主动反馈。

三是建设“高效办成一件事”中枢，在大数据支撑下，对“一件事”进行流程再造，实现“多表合一”“一次提交”“一网申请”，让群众办事更加高效。

四是拓展“六个通办模式”，继续依托全省一体化政务服务平台，持续推进服务事项跨部门协同办理、关联事项集中办理、容缺事项承诺办理、异地事项跨域办理、政策服务精准办理，推进“全县通办”事项向“省内通办”“跨省通办”扩展升级。紧盯企业所需，统筹人员、平台优势，建立政企沟通、企呼我应的“企业之家”品牌，为企业提供全方位的服务和支持。持续开展纵深推进多渠道帮办代办服务模式，提供“管家式”全流程服务，打造静乐“店小二”升级版。提升“一刻钟政务服务圈”质效，把最好的资源留给群众、用优质的服务惠及百姓，打造更多“家门口”政务服务幸福圈，推动基层政务服务事项“网上办”“就近办”“免证办”，健全区域15分钟、乡村辐射10公里的政务服务圈。

五是全面加强政务服务中心数字化建设，从技术、平台和服务三个视角出发，探索运用智能化手段，通过业务流程优化、服务资源整合和服务模式创新，推动政务服务从被动响应向主动服务转变、从单一服务向综合服务升级，从粗放式建设向智能化运营转型，提供高效、便捷、智能、暖心的全链条数字化办事体验，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

六是加速热线服务响应，提升“速度”。做到“接诉即办、未诉先办、限时办结”。与此同时，增强热线服务温情，提升温度。首先建立长效机制，将市民满意度提升作为政务热线工作的长期目标之一，通过制定详细的工作计划和实施方案，明确责任分工和时间节点，确保各项措施得到有效落实。同时强化服务意识，通过培训和教育，提升热线工作人员的服务意识，确保他们在处理市民诉求时能够展现出真诚、耐心的态度，主动了解市民需求，积极为市民提供解决方案，同时注重倾听市民的意见和建议，及时反馈处理结果，让市民感受到政府的关怀和重视。

七是深化热线服务内涵，提升“深度”。深化服务内涵，提升服务深度，在提供基础服务的同时，积极探索多样性服务、拓展服务渠道，以满足市民多样化的需求。

八是更大力度推进“高效办成一件事”改革，深化“一枚印章管审批”改革，拓展无差别受理，“综合窗口”改革，进一步提升政务服务的效率和质量，为企业和群众提供更加优质的服务体验。

九是进一步提升政务关键信息基础设施支撑能力，深化数据赋能应用场景创新，提升政府履职的数字化、智能化水平，并筑牢数字政府建设的安全防线。通过数字化转型，进一步优化政府服务和管理效能。

十是健全完善公共资源交易目录体系，构建统一规范的公共资源交易平台体系，完善平台数据共享规则标准，持续优化平台服务效能，并探索构建协同监管工作机制，进一步为公共资源交易提供更加透明、高效、规范的环境，为经营主体提供全方位的保障支撑，全力推动民营经济高质量发展。

李永珍  

[责任编辑 陈畅 见习编辑 张峰瑞]