山西市场网讯 3月11日，阳泉市 12315 投诉举报中心召开消费投诉重点企业座谈会，旨在进一步强化消费维权主体责任，规范市场经营行为，切实维护消费者合法权益，营造安全放心的消费环境。阳泉市局二级调研员李立新、市局消保科科长王利军出席会议并讲话。各县（区）局、高新区分局12315机构负责人、2024年投诉较多的企业代表、行业协会及市12315投诉举报中心有关人员参加会议。

会议首先由阳泉市12315投诉举报中心副主任梁峰对《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》的制定背景、实施意义和有关内容进行了重点解读。2024年7月1日施行的《消费者权益保护法实施条例》是保护消费者合法权益的重要行政法规，《条例》进一步细化和完善了消费者权益保护的有关规定，加大了消费者权益的保护力度。

阳泉市12315投诉举报中心主任刘俊平就阳泉市2024年消费维权工作向与会人员进行了介绍，对重点企业的投诉情况进行了通报。他指出，企业作为市场经济的主体，不仅要追求经济效益，还要履行保护消费者合法权益的社会责任。只有这样，才能赢得消费者的信任和支持，树立良好的品牌形象，实现可持续发展。市局消保科科长王利军对阳泉市投诉量较大的经营主体进行提醒告诫，并提出整改要求。一是阳泉市广大企业要牢固树立诚信意识，从长远发展的角度来正确对待消费纠纷，切实担负起保护消费者合法权益的主体责任。二是切实履行“七天无理由退换货”承诺，全力化解消费纠纷，提升消费者的获得感和安全感。三是完善售后服务体系，提升维权能力和水平，提升合规经营能力。

中国移动阳泉分公司、阳泉市天元家用电器有限责任公司、盂县凯通商贸有限公司等企业代表发言表示，在今后的经营过程中，一定担负起保护消费者合法权益的第一责任，制定更加有利于消费者的内部规定，增加消费体验、创新消费场景，不断提升消费者的满意度。市局二级调研员李立新强调，消费维权工作一头连着民生福祉，一头连着经济发展。法律法规不仅保护消费者权益，同时也要维护广大经营者的合法利益。一是继续完善机制，夯实维权基础，发挥示范引领作用，有效提升维权能力和服务水平。二是对消费者的不合理诉求，特别是对近年来出现的知假买假、恶意投诉以及利用投诉举报来非法牟利的行为要坚决反对，旗帜鲜明地维护经营者的正当利益。三是强化教育引导，开展多种形式的法律法规宣传，凝聚各方力量，共筑满意消费，改善营商环境，助推阳泉市经济高质量发展。（武小涛 高少华）

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