提升服务品质，守护消费权益
为切实保障消费者合法权益，增强群众通信消费安全意识，3月15日，晋城移动沁水县分公司在市公司和沁水县市场监管局的安排下，在沁水县万象广场开展“3·15”消费者权益日公益宣传活动，通过政策宣讲、服务答疑、反诈科普等形式，为消费者提供贴心服务，传递企业责任担当。
活动现场：服务零距离，答疑面对面
活动当天，沁水县公司搭建了宣传服务展台，通过悬挂横幅、发放宣传手册等方式，向群众普及通信消费权益保护知识。工作人员结合典型案例，重点讲解了套餐资费透明化、防电信诈骗、个人信息保护等热点问题，并针对群众关心的“流量计费”“套餐变更”“宽带服务”等疑问进行一对一解答。现场还设置了“服务满意度调研”环节，收集用户意见建议，为进一步优化服务提供参考。
互动科普：反诈知识入人心
为提升群众防诈意识，沁水县分公司在活动现场普及常见诈骗手段和防范技巧，还向参与者提供注册“高频骚扰电话防护”等免费安全服务，获得群众一致好评。
便民举措：服务升级更暖心
活动期间，沁水县分公司同步推出多项便民服务：开通“银发服务专席”，为老年客户提供业务办理绿色通道；推广“线上自助查账单”“一键投诉”等功能，让用户足不出户解决需求；针对偏远村镇，组织志愿者上门检测网络信号，现场办理资费优化业务，切实解决群众实际困难。
承诺践诺：以客户为中心
沁水县分公司负责人在活动中表示：“保障消费者权益是企业发展的生命线。我们将持续完善服务流程，推动资费透明化、业务规范化，坚决维护客户知情权和选择权，筑牢信息安全防线，让群众放心消费、安心使用。”
沁水移动公司将以“3·15”活动为契机，常态化开展消费者权益保护行动，以优质服务和创新技术赋能美好数字生活，为构建和谐消费环境贡献移动力量。（秦宁 宋晓峰）
【责任编辑 陈畅 见习编辑 李佩瑶】
