山西潞城农村商业银行股份有限公司潞丰支行：轮椅上的“暖心”之旅，金融服务有爱无“碍”
发布时间: 2025-04-18 13:04:00 来源：潞城农商行潞丰支行
在山西潞城农村商业银行股份有限公司潞丰支行的营业大厅里，发生了一幕温情的画面。客户王大爷独自乘坐轮椅前来办理业务，工作人员的贴心服务，让这个春日溢着融融暖意。
当天上午，正在大厅值守的工作人员看见门外客户行动不便，赶忙一路小跑迎上前去协助。保安拉起门帘，两名工作人员一前一后推着客户进入了营业厅，询问王大爷来意后，迅速开启“绿色服务通道”，快速为他办理业务。业务办理过程中，工作人员全程陪同，协助完成各项业务办理，耐心地为老人讲解每一个步骤，遇到需要签字确认的环节，工作人员贴心地调整座椅角度，方便老人书写；遇到需要输入密码等涉及隐私的操作，工作人员会主动转身回避，充分尊重老人的隐私。业务办理完毕时，工作人员又再次协助老人安全离开营业厅。
为了让老年人及特殊人群更便捷地享受金融服务，所有网点均配备了一系列便民设施。门外设置有“无障碍通道”方便轮椅使用者出入；营业厅内配备了老花镜、便民药箱、茶水台等便民物品及设施，为老年人及特殊客户解决后顾之忧。除了硬件设施的完善，定期组织员工参加服务培训，提升员工与客户沟通交流和服务的能力，通过优化业务流程、开辟绿色通道等举措，减少老年客户及特殊人群的等待时间，为他们提供高效、便捷、温馨的金融服务。
下一步，潞城农商银行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务细节，完善服务体系，用实际行动传递金融温度，为客户提供更加温暖、包容的金融服务。让每一位客户都能感受到尊重与关怀。（张刚强）
【责任编辑 陈畅】
